Jak klienci używają karnetów

Po zakupie karnet trafia do klienta. Ten poradnik pokazuje, co Twój klient widzi i robi ze swoim karnetem, żebyś wiedział, o co może pytać i jak mu pomóc.

Dostęp do karnetu

Krok 1. Klient otwiera swój karnet

Po zakupie klient dostaje bezpieczny link do swojego karnetu. Po kliknięciu otwiera się ekran „Mój karnet” z saldem, ważnością i historią. Link jest osobisty i nie wymaga zakładania konta.

Na ekranie „Mój karnet” klient ma wszystko w jednym miejscu:

• Saldo i ważność. Ile zostało wejść albo czasu oraz do kiedy karnet jest ważny („Ważny od”, „Ważny do”).
• Status. „Aktywny” albo „Wygasł”.
• Przyszłe rezerwacje. Zajęcia, na które klient jest już zapisany z karnetu.
• Historia. Wykorzystane wejścia i wcześniejsze rezerwacje.

Zapis z karnetu

Przy zapisie na zajęcia albo rezerwacji stanowiska klient wybiera „Użyj karnetu przy rezerwacji” i klika „Dokończ rezerwację”. Aplikacja odejmuje z karnetu jedno wejście, a przy karnecie godzinowym tyle czasu, ile trwa rezerwacja.

Zmiana i anulowanie rezerwacji

To, na ile klient może działać sam, ustawiłeś przy tworzeniu karnetu.

• Zmiana terminu. W oknie zmiany klient sam przenosi rezerwację na inny termin.
• Anulowanie ze zwrotem. Jeśli klient anuluje w wyznaczonym oknie, wejście wraca na karnet. Po tym czasie widzi „Anulowanie niedostępne” albo wejście przepada.

Odnowienie karnetu

Gdy karnet się kończy albo wyczerpuje, klient może kliknąć „Odnów karnet” i kupić kolejny. Nowy karnet działa niezależnie od poprzedniego.

Najczęstsze pytania

Klient pisze, że nie widzi swojego karnetu. Co poradzić?

Niech użyje „Odzyskaj dostęp” na stronie karnetu: poda e-mail i dostanie nowy bezpieczny link.

Dlaczego klient nie może zapisać się z karnetu?

Najczęściej karnet nie obejmuje tych zajęć, wygasł albo skończyły się wejścia. Sprawdź, na co działa karnet, oraz jego saldo i ważność.

Czy po anulowaniu wejście wraca?

Tak, o ile klient anulował w oknie zwrotu, które ustawiłeś przy karnecie. Później wejście przepada.