Jak klienci rezerwują stanowiska

Gdy stanowiska mają ustawiony grafik, klienci rezerwują je sami na stronie zapisów. Ten poradnik pokazuje, co klient widzi i robi krok po kroku, żebyś wiedział, o co może pytać i jak mu pomóc.

Wybór terminu

Krok 1. Klient wybiera godziny

Na stronie zapisów klient widzi „Dostępne godziny” dla wybranej grupy stanowisk i zaznacza jeden lub więcej bloków. Może wybierać godziny w różnych dniach, bo jeden koszyk obejmuje wszystkie zaznaczone terminy.

Zrzut ekranu 1 – kalendarz „Dostępne godziny” z zaznaczonymi blokami.

Krok 2. Klient przechodzi dalej

Po wyborze klient klika „Dalej”. Wybrane terminy są na chwilę blokowane, żeby nikt inny ich w tym czasie nie zajął. Jeśli klient zwleka, zobaczy „Czas na rezerwację minął” i wybiera terminy od nowa. Może też sam kliknąć „Zrezygnuj i zwolnij terminy”.

Zrzut ekranu 2 – komunikat o blokowaniu terminu na czas rezerwacji.

Dane i płatność

Klient podaje „Dane osoby rezerwującej” i wybiera metodę płatności:

• Płatność online. BLIK, karta albo szybki przelew. Rezerwacja potwierdza się od razu.
• Przelew tradycyjny. Dane do przelewu klient dostaje e-mailem, a rezerwacja czeka na wpłatę.
• Płatność na miejscu. Klient płaci u Ciebie, a Ty potwierdzasz wpłatę w grafiku.

Na końcu klient widzi kwotę „Do zapłaty” i klika „Potwierdzam i płacę”.

Zrzut ekranu 3 – wybór metody płatności i kwota „Do zapłaty”.

Płatność karnetem godzinowym

Jeśli przy grupie stanowisk włączyłeś rozliczenie karnetem godzinowym, klient z takim karnetem rozlicza rezerwację czasem z karnetu, zamiast płacić. Aplikacja odejmuje z karnetu tyle minut, ile trwa rezerwacja.

Status rezerwacji

Po zakupie klient trafia na ekran „Status rezerwacji stanowisk”:

• Po płatności online widzi „Rezerwacja jest potwierdzona”, a wszystkie terminy są gotowe.
• Przy przelewie widzi „Rezerwacja czeka na przelew” razem z danymi do przelewu.
• Gdy płatność się nie uda, widzi „Płatność nie powiodła się” i może kliknąć „Ponów płatność”.

Zrzut ekranu 4 – ekran „Status rezerwacji stanowisk” ze stanem „Rezerwacja jest potwierdzona”.

Zmiana i odwołanie

To, czy i do kiedy klient może zmienić lub odwołać rezerwację, ustawiłeś przy grupie stanowisk w polu „Ile czasu przed rozpoczęciem jest możliwa zmiana”. W wyznaczonym oknie klient robi to sam. Jeśli płacił karnetem godzinowym, przy odwołaniu w tym oknie minuty wracają na karnet.

Najczęstsze pytania

Klient nie widzi żadnych wolnych godzin. Dlaczego?

Najczęściej grupa stanowisk nie ma ustawionego grafiku dostępności albo wybrany dzień jest wolny. Sprawdź grafik zgodnie z poradnikiem „Jak ustawić grafik dostępności stanowisk”.

Klientowi zniknął wybrany termin. Co się stało?

Terminy są blokowane tylko na czas dokończenia rezerwacji. Jeśli klient zobaczył „Czas na rezerwację minął”, wybrane godziny wróciły do puli i trzeba zaznaczyć je ponownie.

Jak klient zapłaci przelewem?

Wybiera „Przelew tradycyjny”, dostaje dane do przelewu e-mailem, a rezerwacja czeka na wpłatę. Po zaksięgowaniu Ty potwierdzasz płatność w grafiku.

Jak klient odwoła rezerwację?

W oknie zmiany, które ustawiłeś przy grupie stanowisk. Po jego upływie zmianę albo odwołanie robisz już Ty z poziomu grafiku.