Regulamin dla klientów
Zasady korzystania z wyszukiwarki warsztatów i aplikacji Planerto przez osoby, które szukają i rezerwują warsztaty.
Obowiązuje od 27 października 2026
§ 1. Kto prowadzi serwis
- Serwis Planerto dla klientów obejmuje wyszukiwarkę warsztatów na stronie planerto.com oraz aplikację mobilną Planerto na iOS i Androida („Serwis”).
- Serwis prowadzi PLANERTO sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Włodarzewska 33, 02-384 Warszawa, KRS 0001232920, NIP 7011306692, REGON 544389710 („Planerto”).
- Kontakt z Planerto: e-mail office@planerto.com, adres do korespondencji jak wyżej. Ten adres e-mail jest też punktem kontaktowym dla użytkowników i organów w rozumieniu art. 11 i 12 rozporządzenia o usługach cyfrowych (DSA).
§ 2. Definicje
- Uczestnik to osoba, która korzysta z Serwisu, aby znaleźć warsztat, zarezerwować w nim miejsce albo zarządzać swoimi rezerwacjami.
- Organizator to przedsiębiorca (np. pracownia, studio), który publikuje w Serwisie swoje warsztaty, grupy, karnety lub ofertę wynajmu i korzysta z Planerto do obsługi zapisów.
- Oferta to warsztat, termin, zajęcia w grupie, karnet albo wynajem opublikowany przez Organizatora.
- Rezerwacja to zgłoszenie Uczestnika na Ofertę złożone przez Serwis.
- Konto to konto Uczestnika w Serwisie, logowane kodem wysyłanym na adres e-mail.
- Konsument to osoba fizyczna, która dokonuje czynności niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przepisy o konsumentach stosuje się także do przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym prawem.
§ 3. Rola Planerto
- Planerto udostępnia Serwis, w którym Organizatorzy prezentują Oferty, a Uczestnicy mogą je wyszukiwać i rezerwować.
- Umowę o udział w warsztacie, zajęciach, zakup karnetu albo wynajem Uczestnik zawiera bezpośrednio z Organizatorem. Planerto nie jest stroną tej umowy i nie jest organizatorem warsztatów.
- Za treść Oferty, jej cenę, przebieg warsztatu, miejsce, bezpieczeństwo uczestników, faktury i reklamacje dotyczące warsztatu odpowiada Organizator.
- Każdy Organizator ma własny regulamin i politykę prywatności, do których Serwis linkuje przy zapisie. Te dokumenty określają m.in. zawarcie umowy, zasady odwołania, zmiany terminu i zwrotów. Administratorem danych podanych przy rezerwacji jest Organizator, a Planerto przetwarza je w jego imieniu na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych.
- Organizatorzy w Serwisie są przedsiębiorcami.
§ 4. Wymagania techniczne
- Do korzystania ze strony potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualną przeglądarką oraz adres e-mail.
- Aplikacja mobilna działa na iPhonie z iOS 16.4 lub nowszym i na Androidzie 7.0 lub nowszym. Aplikację pobiera się bezpłatnie z App Store lub Google Play.
- Korzystanie z Serwisu jest bezpłatne dla Uczestnika. Uczestnik płaci tylko za Oferty Organizatora.
§ 5. Konto
- Konto jest dobrowolne. Część Ofert można zarezerwować bez Konta, podając dane w formularzu.
- Konto zakłada się i loguje, podając adres e-mail i wpisując jednorazowy kod wysłany na ten adres. Jeśli Konta jeszcze nie ma, powstaje przy pierwszym logowaniu.
- Po zalogowaniu Uczestnik widzi Rezerwacje przypisane do jego adresu e-mail, także te złożone wcześniej u Organizatorów korzystających z Planerto. To samo Konto działa w aplikacji i w panelu klienta na stronie.
- Uczestnik podaje prawdziwe dane i dba o bezpieczeństwo swojej skrzynki e-mail, bo dostęp do niej daje dostęp do Konta. W aplikacji można dodatkowo włączyć blokadę Face ID lub Touch ID.
- Uczestnik może w każdej chwili usunąć Konto w aplikacji (Profil → Usuń konto) albo pisząc do Planerto. Usunięcie Konta nie odwołuje Rezerwacji. Rezerwacje i dane przechowywane przez Organizatorów zostają u nich bez zmian.
- Planerto może zablokować Konto, jeśli Uczestnik narusza Regulamin lub prawo, w szczególności składa fikcyjne Rezerwacje albo podaje cudze dane. Planerto poinformuje o tym Uczestnika e-mailem z uzasadnieniem.
§ 6. Wyszukiwanie i prezentacja Ofert
- Oferty publikują Organizatorzy. Planerto nie sprawdza każdej Oferty przed publikacją.
- Wyniki wyszukiwania można zawęzić m.in. po mieście, kategorii i dacie. Domyślnie wyniki są ułożone według daty terminu, od najbliższego. Uczestnik może je posortować według ceny (od najtańszych lub najdroższych). Organizatorzy nie płacą za wyższą pozycję i Serwis nie wyróżnia Ofert za opłatą.
- Ulubione warsztaty są zapisywane tylko na urządzeniu Uczestnika.
§ 7. Rezerwacja
- Uczestnik wybiera Ofertę, termin i liczbę osób, podaje dane wymagane przez Organizatora (np. imię, nazwisko, e-mail, telefon, dane uczestników, odpowiedzi na dodatkowe pytania, dane do faktury) i akceptuje regulamin oraz politykę prywatności Organizatora.
- Przed złożeniem Rezerwacji Serwis pokazuje cenę łączną, sposób płatności i dane Organizatora.
- Kliknięcie przycisku potwierdzającego zapis (np. „Potwierdzam i płacę”) oznacza złożenie Rezerwacji z obowiązkiem zapłaty, jeśli Oferta jest płatna. Chwilę zawarcia umowy i jej warunki określa regulamin Organizatora.
- Potwierdzenie Rezerwacji Uczestnik dostaje e-mailem, a z Kontem także w aplikacji.
- Organizator może wymagać, by Uczestnik potwierdził udział przed warsztatem. Serwis przypomni o tym e-mailem lub powiadomieniem.
- Gdy brak miejsc, Uczestnik może zapisać się na listę oczekujących, jeśli Organizator ją włączył. Gdy zwolni się miejsce, Uczestnik dostaje zaproszenie z czasem na rezerwację. Zapis na listę nie gwarantuje miejsca.
- Koszyk pozwala zarezerwować naraz kilka Ofert jednego Organizatora.
§ 8. Grupy, karnety i wynajem
- Grupy. Uczestnik może dołączyć do grupy zajęć Organizatora, rozliczanej np. miesięcznie. Zasady opłat, rezygnacji, zgłaszania nieobecności i odrabiania zajęć określa Organizator. Serwis pokazuje, od kiedy rezygnacja jest skuteczna.
- Karnety. Uczestnik może kupić karnet Organizatora i płacić nim za kolejne zapisy. Liczbę wejść, ważność i zasady przedłużenia określa Organizator. Karnet działa tylko u Organizatora, który go wydał.
- Wynajem. Uczestnik może zarezerwować przestrzeń lub sprzęt Organizatora na wybrany czas, na warunkach Organizatora.
§ 9. Płatności
- Dostępne sposoby płatności wybiera Organizator. Mogą to być: płatność online przez Tpay (bramka lub BLIK), przelew tradycyjny, gotówka na miejscu, karnet albo zapis bezpłatny.
- Płatności online obsługuje Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay) na zasadach swojego regulaminu. Płatność trafia bezpośrednio na rachunek Organizatora w Tpay. Planerto nie przyjmuje płatności za Oferty ani nie przechowuje tych środków.
- Planerto nie zapisuje danych kart ani kodów BLIK. Dane płatnicze podaje się bezpośrednio w Tpay.
- Nieopłacona Rezerwacja może wygasnąć po czasie wskazanym w Serwisie. Wtedy miejsce wraca do puli.
- Fakturę lub paragon wystawia Organizator. Dane do faktury można zapisać w profilu.
- Zwroty za odwołane Rezerwacje realizuje Organizator według swojego regulaminu i przepisów prawa.
§ 10. Zmiana terminu, odwołanie, odstąpienie
- Jeśli Organizator na to pozwala, Uczestnik może w Serwisie zmienić termin albo odwołać Rezerwację. Terminy i koszty określa regulamin Organizatora.
- Konsumentowi nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi (art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to większości warsztatów z wyznaczonym terminem.
- Jeśli Organizator odwoła warsztat, Serwis poinformuje o tym Uczestnika, a zwrot należności realizuje Organizator.
§ 11. Opinie
- Opinię o warsztacie może dodać tylko Uczestnik z Kontem, który miał Rezerwację na ten warsztat. Serwis sprawdza to automatycznie.
- Opinia jest publikowana w Serwisie podpisana samym imieniem Uczestnika. Uczestnik może ją edytować.
- Opinia nie może zawierać treści bezprawnych, obraźliwych ani danych osób trzecich. Planerto może usunąć taką opinię i poinformuje o tym autora z uzasadnieniem.
§ 12. Zgłaszanie nielegalnych treści
- Każdy może zgłosić Ofertę lub opinię, która jego zdaniem jest nielegalna, pisząc na adres z § 1 ust. 3. Zgłoszenie powinno wskazywać treść (link), uzasadnienie oraz imię i e-mail zgłaszającego.
- Planerto rozpatruje zgłoszenie bez zbędnej zwłoki i informuje o decyzji. Od decyzji można się odwołać na ten sam adres.
§ 13. Reklamacje dotyczące Serwisu
- Reklamacje dotyczące działania Serwisu (np. błędu aplikacji, logowania) można składać e-mailem lub listownie na adresy z § 1. Warto opisać problem i podać adres e-mail Konta.
- Planerto odpowiada w ciągu 14 dni.
- Reklamacje dotyczące warsztatu, jego przebiegu lub płatności za Ofertę składa się Organizatorowi. Planerto może pomóc w kontakcie.
- Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, np. pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej.
§ 14. Odpowiedzialność
- Planerto odpowiada za działanie Serwisu. Planerto nie odpowiada za wykonanie umowy przez Organizatora ani za treść Ofert, chyba że przepisy stanowią inaczej.
- Planerto może czasowo wyłączyć Serwis z powodu prac technicznych. Planowane przerwy będą w miarę możliwości zapowiadane.
- Postanowienia tego paragrafu nie ograniczają praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
§ 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
- Planerto może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, np. zmiany prawa, nowych funkcji Serwisu albo wymogów App Store i Google Play. O zmianach Uczestnicy z Kontem dowiedzą się e-mailem co najmniej 14 dni przed ich wejściem w życie. Jeśli Uczestnik się nie zgadza, może usunąć Konto.
- Zmiany nie dotyczą Rezerwacji złożonych przed ich wejściem w życie.
- Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony, którą dają mu przepisy kraju jego zwykłego pobytu.
- Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem planerto.com/regulamin/dla-klientow i w aplikacji. Polityka prywatności jest pod adresem planerto.com/polityka-prywatnosci/dla-klientow. To osobne dokumenty od regulaminu i polityki prywatności dla Organizatorów.
- Apple i Google nie są stronami tego Regulaminu i nie odpowiadają za Serwis.